Condiciones generales
ORGANIZACIÓN TÉCNICA
La organización y el diseño del presente programa ha sido realizado por HOTELPLUS, S.A., sociedad domiciliada en San Sebastián de los Reyes (Madrid), calle Isla del Hierro 3, y con C.I.F. número A-82297342. Dicha mercantil es titular de la Agencia de Viajes Mayorista-Minorista HOTELPLUS (C.I.C.MA. 1390), así como de la marca registrada HOTELPLUS.
TARJETAS HOTELPLUS:
HOTELPLUS comercializa a través de su web (www.hotelplus.com) y a través de Agencias de Viaje Autorizadas al efecto, las TARJETAS de la marca HOTELPLUS, medios de pago integrados por una serie de UNIDADES DE VALOR (U.V.). A través de los mismos, los CLIENTES pueden reservar estancias en establecimientos hoteleros concertados, así como, otros servicios adicionales.
Las tasas e impuestos locales, así como los extras o cargos adicionales consumidos y los servicios que no se incluyen en el precio de la reserva, serán abonados directamente por el CLIENTE al hotel. No obstante lo anterior, atendiendo a las circunstancias de cada establecimiento hotelero, es posible que existan extras que, excepcionalmente, se puedan abonar a través de las TARJETAS HOTELPLUS.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que cada U. V. tiene un valor de DIEZ EUROS (10 €), impuestos incluidos.
En la actualidad, la TARJETA HOTELPLUS, se activa con una carga mínima inicial de CINCO (5) U.V., pudiéndose efectuar recargas desde UNA (1) U.V.
Las U.V. HOTELPLUS, una vez recargadas, no serán objeto de reembolso. No obstante, su valor no caduca, por lo que podrán ser utilizadas por el CLIENTE indefinidamente.
Las TARJETAS HOTELPLUS son un medio de pago totalmente diferente al dinero en cash, lo que implica la imposibilidad uso simultáneo de ambos para el abono de un misma estancia y/o servicio.
Antiguamente, además de la existencia de la TARJETAS HOTELPLUS, HOTELPLUS comercializaba otro medio de pago, los TALONARIOS y/o TALONES, los cuales han desaparecido del mercado desde el 31 de marzo de 2010. A partir de esta fecha y hasta, como máximo, el 31 de marzo de 2011, HOTELPLUS pone a disposición de los CLIENTES portadores de los antiguos TALONARIOS, un procedimiento para el canje de dichos TALONES por una tarjeta con el número de Unidades de Valor (U.V.) equivalentes. Aquellos TALONES que no hubiesen sido canjeados dentro del periodo otorgado al efecto, devendrán caducos y perderán su valor.
UTILIZACIÓN DE LAS TARJETAS
Las TARJETAS HOTELPLUS, se rigen por las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales, así como en las publicadas en la página Web www.hotelplus.com.
La TARJETA HOTELPLUS podrá ser activada por el CLIENTE:
- Bien virtualmente a través de la web de HOTELPLUS.
- Bien físicamente por el Agente de Viajes en cualquier Agencia de Viajes que comercialice el producto HOTELPLUS.
En ninguno de los casos, esta activación de activación y recarga podrá retrocederse una vez llevada a cabo. El CLIENTE deberá conservar, en todo momento, el Código de Cancelación que le será facilitado.
Una vez activada, el CLIENTE podrá hacer uso de TARJETA HOTELPLUS de forma inmediata, conforme a la disponibilidad de los establecimientos y servicios concertados.
En el supuesto de recarga de la tarjeta a través de la pasarela de pago de la web www.hotelplus.com, el CLIENTE acepta y reconoce que le serán de aplicación los términos y condiciones de uso de la citada pasarela de pago.
En el supuesto de extravío, sustracción o pérdida de la TARJETA HOTELPLUS, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con su Agencia de Viajes o con del Dpto. de Reservas de HOTELPLUS, y facilitar el Código de Cancelación que va detallado en la Carta de Bienvenida. Hecho esto, se le asignará un localizador de anulación, el cual deberá ser aportado por el CLIENTE a la Agencia de Viajes o al del Dpto. de Reservas de HOTELPLUS para la reposición de su antigua TARJETA HOTELPLUS por una nueva, a la cual serán traspasadas todas aquellas U.V. no utilizadas por el CLIENTE en su antigua tarjeta.
Es muy importante que el CLIENTE conserve, en todo momento, el “Código de Cancelación” detallado en la Carta de Bienvenida, dado que, en el supuesto de que el CLIENTE no lo pueda facilitar a HOTELPLUS, éste sólo podrá bloquear el saldo de la tarjeta, no cancelar la misma.
Los servicios que se presten a los CLIENTES de las TARJETAS HOTELPLUS deberán guardar los mismos estándares de calidad, igualdad y transparencia que los prestados en relación con el resto de Usuarios del mismo. No obstante lo anterior, HOTELPLUS no será responsable, en ningún caso, de los posibles defectos en la prestación de los mencionados servicios.
Para ir a los Parques Temáticos es imprescindible hacer reserva y asignar la tarjeta activada al hacer la reserva, se generará un bono y será lo que necesiten llevar obligatoriamente a las taquillas para canjearlo por las entradas.
RESERVAS
- ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS:
El CLIENTE podrá efectuar reservas anticipadas sin necesidad de haber adquirido previamente la TARJETA HOTELPLUS. A tal fin, HOTELPLUS facilitará al CLIENTE el número de U.V. necesarias para la realización de la reserva consultada. Dichas reservas serán válidas hasta 48 horas antes de la fecha de entrada del CLIENTE en el establecimiento, momento en el cual quedarán canceladas si el CLIENTE no ha facilitado a la Central de Reservas HOTELPLUS el número de TARJETA con el que va a efectuar el pago al establecimiento reservado.
Todas aquellas reservas a las que se le haya asignado un número de TARJETA, estarán garantizadas hasta las 18:00 horas del día de llegada del CLIENTE.
Las Agencias de Viajes y/o el CLIENTE vendrán obligadas a poner en conocimiento de HOTELPLUS, todos los datos relativos al CLIENTE o consumidor final persona física de dicha reserva (como mínimo nombre y apellidos), invalidándose la reserva en el caso de no cumplirse esta circunstancia con fecha previa a la formalización de la misma.
La Agencia de Viajes y/o el CLIENTE reconocen y aceptan que toda reserva que incumpla lo estipulado en el párrafo anterior, podrá ser cancelada por HOTELPLUS, sin derecho a percibir indemnización alguna.
Una vez personado el CLIENTE en el establecimiento, éste deberá hacer entrega al personal de recepción, de la TARJETA HOTELPLUS que hubiese asignado a la reserva, permitiendo al personal de recepción recabar y cotejar que la numeración de la misma corresponde con la de la reserva.
Una vez superadas las 18:00 horas del día de llegada del CLIENTE, el establecimiento hotelero quedará facultado, bajo su criterio y responsabilidad, para cancelar o mantener la reserva, liberándose HOTELPLUS de cualquier tipo de responsabilidad al efecto. No obstante lo anterior, se hace constar expresamente que, a fin de mantener la reserva contratada transcurrido dicho periodo, algunos establecimientos hoteleros, solicitan al CLIENTE ciertas garantías (p.e. solicitud de numeración de tarjeta de crédito del CLIENTE).
Así, si debido a cualquier imprevisto, el CLIENTE va a personarse en el establecimiento con posterioridad a las 18:00 horas o no va a utilizar la reserva (no-show), deberá contactar con la Central de Reservas HOTELPLUS a fin de poder informar al establecimiento de la anulación de la reservas, así como para permitir que HOTELPLUS reembolse en la TARJETA del CLIENTE el número de Unidades de Valor no usadas.
Reservas de Grupo.- Se entenderá como “Reserva de Grupo” la reserva y/o reservas formulada/s por una misma Agencia de Viajes o CLIENTE a través del sistema HOTELPLUS para una misma fecha o bajo un mismo nombre de CLIENTE, para un número superior a SEIS (6) habitaciones.
En tal supuesto, tanto el establecimiento hotelero como HOTELPLUS se reservan el derecho de cancelación y/o modificación de dicha/s reserva y/o reservas, estando el CLIENTE y/o la Agencia informados de tal extremo en las presente Condiciones Generales.
Ampliaciones de estancia.- El CLIENTE estará obligado a notificar a su Agencia de Viajes y/o a HOTELPLUS cualquier ampliación que quiera realizar en la estancia inicialmente contratada, procediendo la Agencia de Viajes y/o HOTELPLUS a la modificación en tal sentido de dicha reserva y del importe de la misma.
Reducciones de estancia.- El CLIENTE estará obligado a notificar a su Agencia de Viajes, al propio establecimiento hotelero y a HOTELPLUS, cualquier reducción que quiera realizar en la estancia inicialmente contratada, debiendo abonar el CLIENTE los importes derivados de la referida reducción.
El CLIENTE se obliga a abonar el importe total de la reserva inicialmente contratada, si la reducción de la reserva se produce cuando el CLIENTE ya está alojado en el establecimiento.
Modificaciones de estancia.- Cualquier modificación de una reserva ya confirmada (sea en el número de pax, fechas, número de habitaciones, nombre de los pax, etc) podrá suponer la variación del precio o cancelación de la misma, sin derecho a percibir indemnización alguna.
Periodo mínimo de estancia.- Dentro del programa HOTELPLUS, existen una serie de establecimientos que imponen una estancia mínima obligatoria. En relación con las reservas formuladas en dichos establecimientos, el CLIENTE no podrá reducir su estancia por debajo de esa estancia mínima obligatoria, ya que en tal supuesto el Hotel se reserva el derecho de cancelación o anulación de dicha reserva.
- PARQUES TEMÁTICOS Y OTROS SERVICIOS
Para la utilización de los medios de pago HOTELPLUS en determinados Parques Temáticos y servicios alternativos de ocio, serán de aplicación, además de las Condiciones Generales, las Condiciones Especiales y la página Web www.hotelplus.com.
Dado que en relación con a las entradas a Parques Temáticos, así como en relación a la prestación de los servicios alternativos de ocio, HOTELPLUS interviene como mero intermediario, ya que es ajeno al contenido y efectos de la prestación de los mismos, se entenderá que la relación vincula directamente a las entidades prestadoras del servicio con los CLIENTES de los medios de pago HOTELPLUS. Así, para la entrada a los Parques temáticos y los servicios alternativos de ocio, el CLIENTE habrá de atenerse a las condiciones particulares de cada modalidad de servicio.
La intermediación de HOTELPLUS en estos supuestos, consistirá exclusivamente en que, por un lado, los medios de pago HOTELPLUS sean aceptados por los proveedores, como contraprestación por los servicios prestados directamente por estos a los CLIENTES de los medios de pago HOTELPLUS y, por otro lado, en abonar a dichos proveedores, en nombre y por cuenta de los CLIENTES de los medios de pago HOTELPLUS, el precio de los servicios prestados.
OFERTA DE ESTABLECIMIENTOS Y SERVICIOS
Los establecimientos concertados, así como los servicios alternativos de ocio en los que se pueden utilizar las TARJETAS HOTELPLUS, se encuentran incluidos en la página Web www.hotelplus.com, así como en los diferentes soportes editados por HOTELPLUS.
No obstante lo anterior, es posible que se produzcan modificaciones en el número de establecimientos hoteleros, así como en el número de proveedores de servicios de ocio que acepten la utilización de las TARJETAS HOTELPLUS.
En todo caso, se entenderá que toda la información facilitada al CLIENTE a través de la página Web www.hotelplus.com, sobre el uso y demás requisitos de las TARJETAS HOTELPLUS, así como sobre los distintos establecimientos y proveedores de servicios adheridos al programa, prevalecerá sobre cualquier edición escrita, ya que la primera se actualiza de forma periódica. Además, la información contenida en dicho Web site en relación con la oferta de establecimientos y proveedores de servicios adheridos al programa, tiene carácter meramente informativo.
Asimismo, se hace constar expresamente que los precios reflejados en los soportes editados por HOTELPLUS para los establecimiento hoteleros concertados, son precios meramente orientativos, pudiendo variar (al alza) en función del nivel de ocupación de dichos establecimientos. En tal sentido, se ha incorporado el término “desde” a todos los soportes editados por HOTELPLUS, a fin indicar el precio a partir del cual podrá ser formulada una reserva en dichos establecimientos.
Por otro lado, se hace constar expresamente que, la descripción y/o categoría oficial de los Hoteles (basada en la normativa específica de cada país), ha sido facilitada por los propios establecimientos, existiendo posibles diferencias entre las prestaciones y calidades ofertadas por establecimientos de la misma categoría pero de países distintos.
NIÑOS
Las condiciones especiales de gratuidad o descuento para niños varían dependiendo de cada establecimiento, y están condicionadas a un máximo de 1 niño por habitación en régimen de alojamiento, compartiendo habitación con 2 adultos. Será necesario que, al realizar su reserva, nos consulte la disponibilidad al respecto y le informaremos detalladamente.
Asimismo, en caso de necesitar de una cuna, el CLIENTE deberá, a la hora de efectuar la reserva, consultar la disponibilidad existente en el Hotel, puesto que los establecimientos disponen de un stock limitado de unidades.
TERCERA PERSONA
A la hora de efectuar la reserva, HOTELPLUS informara al CLIENTE, en caso de necesitar cama/s extra/s, tanto de la disponibilidad de las mismas (dependiendo del establecimiento), así como el medio de pago del suplemento correspondiente para esa 3a ó 4a persona adulta o niño no gratuito.
El suplemento correspondiente a la 3ª o 4ª persona, ya sea adulto o niño no gratuito, deberá ser abonado por el cliente directamente en la recepción del establecimiento.
DATOS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA HOTELPLUS
HOTELPLUS podrá exigir para el acceso a determinados productos y/o Servicios, la cumplimentación por el CLIENTE de un formulario de alta. En tal sentido, el CLIENTE se obliga a facilitar a HOTELPLUS datos veraces, exactos y completos sobre sus identidad, y a actualizar dichos datos para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos con el paso del tiempo. En todo caso, el CLIENTE será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a HOTELPLUS y/o a terceros, la falta de veracidad o inexactitud de dichas datos.
Será responsabilidad de cada CLIENTE, mantener la vía de comunicación empleada con HOTELPLUS (email/fax) en perfectas condiciones de uso, para asegurar la correcta recepción de cualquier tipo de comunicación por parte de HOTELPLUS, especialmente deberán mantener un espacio libre suficiente disponible en la cuenta de correo electrónico.
NOVENA.- PROTECCIÓN DE DATOS
Todos los Datos Personales aportados por el CLIENTE serán tratados de forma automatizada y/o no automatizada e incorporados por HOTELPLUS, S.A. a un fichero debidamente registrado ante la autoridad competente. La información incorporada a dicho fichero, titularidad de HOTELPLUS, S.A., será utilizada por HOTELPLUS para el envío periódico de comunicaciones comerciales sobre HOTELPLUS o sobre las sociedades del GRUPO TRANSHOTEL, sus productos o servicios, incluyendo las novedades que se vayan produciendo respecto de los mismos. En este sentido HOTELPLUS vela por el total cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, modificada en parte por la Disposición Final Primera de la Ley General de Telecomunicaciones.
HOTELPLUS como responsable del fichero, informa de forma expresa, precisa e inequívoca, que los Datos Personales facilitados por los participantes serán tratados en total cumplimiento de la Ley 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y del resto de normativa de desarrollo, reconociendo HOTELPLUS que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.
Mediante la contratación de los productos y/o servicios HOTELPLUS, Ud. autoriza a que HOTELPLUS, ceda o transfiera sus datos personales a las sociedades que componen el GRUPO TRANSHOTEL (Grupo empresarial compuesto por las mercantiles "TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS, S.L.", "TRANSVACACIONES TOUR OPERADOR, S.L.", "SERVICIOS TECNOLÓGICOS HOTELENCO, S.L.", "GUIACOM CENTRAL DE COMPRAS HOTELERA, S.L.", "KRIS HOTELES DESARROLLO, S.A.", "TH INCOMING 99, S.L.U.", "KRIS RESTAURACIÓN, S.L.", "DEVELOPMENT TRAVEL SOLUTIONS, S.L." y “TRANSHOTEL PATRIMONIAL, S.L.”), así como cualquier otra que pudiera ser constituida en el futuro, siguiendo lo determinado en los artículos 42 y siguientes del Código de Comercio. La cesión de datos de carácter personal a tales entidades, tiene como exclusiva finalidad, el envío periódico de comunicaciones comerciales sobre las sociedades integrantes de dicho GRUPO TRANSHOTEL, sus productos o servicios.
En cualquier caso, Ud. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello deberán remitir una carta con su solicitud a la siguiente dirección postal: Calle Isla de Hierro nº 3, San Sebastián de los Reyes (Madrid). (Ref. Protección de Datos).
ACEPTACIÓN DE LAS NORMAS DE USO Y POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL WEB SITE www.hotelplus.com
La utilización del Web site www.hotelplus.com y/o de sus servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas por el USUARIO de las Condiciones de Uso o Normas establecidas en el mismo. Es por ello, que el USUARIO deberá ser consciente de la importancia de leer estas Condiciones o Normas de Uso cada vez que visite el sitio Web.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Todo proceso de activación de una TARJETA HOTELPLUS, así como la realización/formalización de reservas a través de dichos medios de pago HOTELPLUS, dará por entendida la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales así como toda la información facilitada al CLIENTE a través de la página Web www.hotelplus.com, prevalecerán sobre cualquier edición escrita, ya que la primera se actualiza de forma periódica.
En caso de litigio, las partes se someten expresamente a la Jurisdicción de los Tribunales de Madrid Capital para resolver todas sus diferencias.
Condiciones Generales Actualizadas a 29 de marzo del 2010.