Condiciones generales
ORGANIZACIÓN TÉCNICA
La organización y el diseño del presente programa ha sido realizado por TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS ESPAÑA, S.L.U., con sede en San Sebastián de los Reyes, calle Isla del Hierro 3 (España) y Cédula de Identificación Fiscal número B83610048.
Dicha mercantil es titular de la Agencia de Viajes Mayorista-Minorista con C.I.C.MA. 1501, y licenciataria de la marca registrada HOTELPLUS.
Cualquier referencia a la marca HOTELPLUS realizada en las presente Condiciones Generales, se considerará como realizada por la mercantil TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS ESPAÑA, S.L.U.
TARJETAS HOTELPLUS:
TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS ESPAÑA, S.L.U., (en adelante TRANSHOTEL ESPAÑA), comercializa a través de la web (www.hotelplus.com),
y a través de Agencias de Viaje Autorizadas al efecto, las TARJETAS de la marca HOTELPLUS, medios de pago a través de las cuales, los CLIENTES pueden reservar estancias en establecimientos hoteleros concertados,
así como, otros servicios adicionales.
Las tasas e impuestos locales, así como los extras o cargos adicionales consumidos y los servicios que no se incluyen en el precio de la
reserva, serán abonados directamente por el CLIENTE al hotel. No obstante lo anterior, atendiendo a las circunstancias de cada establecimiento
hotelero, es posible que existan extras que, excepcionalmente, se puedan abonar a través de las TARJETAS HOTELPLUS.
Antiguamente, las TARJETAS HOTELPLUS eran activadas o recargadas con UNIDADES (U.V.) de DIEZ EUROS (10€) de valor cada una, impuestos incluidos.
No obstante, a partir del 1 de marzo de 2011, y con la finalidad de mejorar la competitividad de los precios ofertados a través de la web www.hotelplus.com
y de simplificar el funcionamiento de este medio de pago, la TARJETA HOTELPLUS convierte sus antiguas UNIDADES DE VALOR en EUROS. Gracias a esta modificación, las TARJETAS HOTELPLUS se podrán activar
con una recarga mínima inicial de CINCUENTA EUROS (50€), pudiéndose efectuar recargas posteriores desde UN EURO (1 €).
Todos aquellos CLIENTES que a la fecha establecida en el párrafo precedente, fueran propietarios de una TARJETA HOTELPLUS, verán canjeadas las U.V. existentes en su tarjeta a esa fecha, por el valor equivalente en EUROS.
Las activaciones y recargas realizadas en las TARJETAS HOTELPLUS, nunca serán objeto de reembolso, no obstante, el importe en EUROS contenido en dichas TARJETAS HOTELPLUS no caduca, por lo que podrá ser utilizado por el CLIENTE indefinidamente hasta su total consumición.
Las TARJETAS HOTELPLUS son un medio de pago totalmente diferente al dinero en cash, lo que implica la imposibilidad uso simultáneo de ambos para el abono de una misma estancia y/o servicio. Asimismo,
es totalmente incompatible el uso simultáneo de dos o más TARJETAS HOTELPLUS para el abono de una misma reserva y/o servicio.
Antiguamente, además de la existencia de la TARJETAS HOTELPLUS, HOTELPLUS comercializaba los TALONARIOS y/o TALONES, los cuales han desaparecido del mercado desde el 31 de marzo de 2010. A partir de esta fecha y hasta, como máximo,
el 31 de marzo de 2011, HOTELPLUS pone a disposición de los CLIENTES portadores de los antiguos TALONARIOS y/o TALONES, un procedimiento para el canje de los mismos por una tarjeta con el importe equivalentes. Aquellos TALONARIOS y/o TALONES
que no hubiesen sido canjeados dentro del periodo otorgado al efecto, devendrán caducos y perderán su valor.
UTILIZACIÓN DE LAS TARJETAS
Las TARJETAS HOTELPLUS, se rigen por las cláusulas contenidas en las presente Condiciones Generales, así como en las publicadas en la página Web www.hotelplus.com.
La TARJETA HOTELPLUS podrá ser activada por el CLIENTE:
- Bien virtualmente a través de la web de HOTELPLUS.
- Bien físicamente por el Agente de Viajes en cualquier Agencia de Viajes que comercialice el producto HOTELPLUS.
En ninguno de los casos, esta activación y/o recarga podrá retrocederse una vez llevada a cabo. El CLIENTE deberá conservar, en
todo momento, el Código de Cancelación que le será facilitado, dado que, en el supuesto de que el CLIENTE no lo pueda facilitar a TRANSHOTEL ESPAÑA cuando
éste le sea requerido, TRANSHOTEL ESPAÑA se verá obligado a bloquear el saldo de la tarjeta, no pudiendo hacerse uso del importe consignado en la misma.
Una vez activada, el CLIENTE podrá hacer uso de TARJETA HOTELPLUS de forma inmediata, conforme a la disponibilidad de los establecimientos y servicios concertados.
En el supuesto de recarga de la tarjeta a través de la pasarela de pago de la web
www.hotelplus.com, el CLIENTE acepta y reconoce que le serán de aplicación los términos y condiciones de
uso de la citada pasarela de pago.
En el supuesto de extravío, sustracción o pérdida de la TARJETA HOTELPLUS, así como en el supuesto de que el CLIENTE pretenda traspasar el
saldo que ostente en una TARJETA HOTELPLUS a favor de una nueva TARJETA HOTELPLUS, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con su Agencia de Viajes o
con del Dpto. de Reservas de TRANSHOTEL ESPAÑA, y facilitar el Código de Cancelación que va detallado en la Carta de Bienvenida. Hecho esto, se le asignará un
localizador de anulación o traspaso, el cual deberá ser aportado por el CLIENTE a la Agencia de Viajes o al del Dpto. de Reservas de TRANSHOTEL ESPAÑA para
(i) la reposición de su antigua TARJETA HOTELPLUS por una nueva, a la cual serán traspasadas todos aquellos importes no utilizados por el CLIENTE en su
antigua tarjeta o para (ii) el traspaso efectivo de la nueva TARJETA HOTELPLUS aportada por el CLIENTE, del importe no consumido por el CLIENTE en su
antigua tarjeta.
Es muy importante que el CLIENTE conserve, en todo momento, el “código de cancelación” detallado en la Carta de Bienvenida, dado que, en el
supuesto de que el CLIENTE no lo pueda facilitar a HOTELPLUS, éste sólo podrá bloquear el saldo de la tarjeta, no cancelar la misma.
Los servicios que se presten a los CLIENTES de las TARJETAS HOTELPLUS deberán guardar los mismos estándares de calidad, igualdad y
transparencia que los prestados en relación con el resto de Usuarios del mismo. No obstante lo anterior, TRANSHOTEL ESPAÑA no será responsable, en ningún
caso, de los posibles defectos en la prestación de los mencionados servicios.
RESERVAS
- ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS:
El CLIENTE podrá efectuar reservas anticipadas sin necesidad de haber adquirido previamente una TARJETA HOTELPLUS. A tal fin, TRANSHOTEL ESPAÑA
facilitará al CLIENTE a través del Web Site el precio final (impuestos incluidos) de la reserva que éste pretende realizar. Dicha reserva estará activa hasta,
como máximo, 48 horas antes de la fecha de entrada en gastos de la misma, momento en el cual, TRANSHOTEL ESPAÑA procederá a su cancelación,
salvo en aquellos en los que el CLIENTE hubiese facilitado un número de TARJETA HOTELPLUS, con saldo suficiente, con el que efectuar el pago de dicha reserva.
A los efectos de conocer la fecha exacta en la que se producirá esta cancelación por parte de TRANSHOTEL ESPAÑA de dicha reserva,
el CLIENTE deberá atender a la política de cancelación establecida para la misma.
Todas aquellas reservas a las que se le haya asignado un número de TARJETA HOTELPLUS, con saldo suficiente, estarán garantizadas hasta la entrada del
CLIENTE en el establecimiento. En el supuesto (i) de cancelación de la reserva dentro de las 48 horas previas a la entrada del CLIENTE, o (ii) de no show del CLIENTE,
TRANSHOTEL ESPAÑA vendrá facultado para descontar de la TARJETA HOTELPLUS facilitada, el importe que corresponda en concepto de “gastos de cancelación”.
En el supuesto de cancelación de la reserva, una vez iniciada la estancia, TRANSHOTEL ESPAÑA vendrá facultado para descontar de la TARJETA HOTELPLUS facilitada,
el importe total de la reserva pendiente de consumir. Asimismo, TRANSHOTEL ESPAÑA se reserva el derecho a cancelar aquellas reservas en las que el CLIENTE,
aun habiendo asignado una TARJETA HOTELPLUS al efecto, la misma careciera del importe suficiente como para efectuar el pago de la reserva.
Las Agencias de Viajes y/o el CLIENTE vendrán obligados a poner en conocimiento de TRANSHOTEL ESPAÑA, todos los datos relativos al CLIENTE o consumidor final
persona física de dicha reserva (como mínimo nombre y apellidos), pudiendo ser cancelada por TRANSHOTEL ESPAÑA dicha reserva en caso de incumplimiento de esta obligación,
sin derecho, por parte del CLIENTE, a percibir indemnización alguna.
Una vez personado el CLIENTE en el establecimiento, éste deberá hacer entrega al personal de recepción, del BONO que la Agencia de Viajes Minorista Colaboradora
o TRANSHOTEL ESPAÑA le hubiesen facilitado al efecto, permitiendo al personal de recepción recabar y cotejar que la numeración de la TARJETA HOTELPLUS facilitada por el CLIENTE
corresponde con la establecida en dicho BONO de reserva.
Reservas de Grupo.- Se entenderá como “Reserva de Grupo” la reserva y/o reservas formulada/s por una misma Agencia de Viajes o CLIENTE a través del web site
www.hotelplus.com para una misma fecha o bajo un mismo nombre de CLIENTE, para un número superior a SEIS (6) habitaciones.
Dado que las reservas de Grupo están sujetas a Condiciones Especiales, TRANSHOTEL ESPAÑA se reserva el derecho de cancelación y/o modificación de dicha/s reserva/s para acomodarla/s
a las Condiciones Especiales antes mencionadas, sin derecho, por parte del CLIENTE, a percibir indemnización alguna. En el supuesto de que el CLIENTE se encuentre interesado en realizar
una “Reserva de Grupo” deberá contactar con el departamento de información y reservas en el teléfono 902 358 358 o en el email reservas@hotelplus.com.
Ampliaciones, reducciones y modificaciones de estancia.-
Con carácter general, ante cualquier modificación (incluyendo expresamente la posible ampliación y/o reducción de una estancia, así como cualquier posible alteración en el número de fax,
fechas, número de habitaciones, nombre de los pax, etc) de una reserva ya confirmada, y aún no disfrutada, podrá suponer la variación del precio, la cancelación de la misma,
o la aplicación de la política de cancelación y/o modificación previamente informada por TRANSHOTEL ESPAÑA al CLIENTE.
En el supuesto de que el CLIENTE, con anterioridad al disfrute de la estancia, esté interesado en ampliar el servicio inicialmente contratado, estará obligado a notificar tal circunstancia
a su Agencia de Viajes y/o a TRANSHOTEL ESPAÑA, procediéndose, siempre que fuese posible, a la modificación en tal sentido de dicha reserva y del importe de la misma.
Por otro lado, en el supuesto de que, una vez iniciada la estancia por parte del CLIENTE, éste pretenda la ampliación de la misma, dicha ampliación deberá ser consensuada y abonada en el
establecimiento por el CLIENTE. Se informa a los CLIENTES que, a fin de garantizar el pago de cualquier servicio adicional distinto del contratado inicialmente y contemplado en el BONO,
algunos establecimientos hoteleros solicitan a los CLIENTES, a la hora de realizar el check in, ciertas garantías (p.e. numeración de tarjeta de crédito, depósito por importe determinado, etc).
El CLIENTE estará obligado a notificar a su Agencia de Viajes, al propio establecimiento hotelero y a TRANSHOTEL ESPAÑA, cualquier reducción y/o cancelación que pretenda realizar en la estancia
inicialmente contratada, debiendo abonar el CLIENTE los importes derivados de la referida reducción y/o cancelación, atendiendo a la Política de Cancelación fijada para cada reserva.
Por otro lado, en el supuesto de cancelación y/o reducción de la estancia, una vez iniciada la misma, TRANSHOTEL ESPAÑA vendrá facultado para descontar de la TARJETA HOTELPLUS facilitada,
el importe total de la reserva pendiente de consumir.
Periodo mínimo de estancia.- Dentro del programa ofertado a través de la web www.hotelplus.com, existen una serie de establecimientos que imponen una estancia mínima obligatoria.
En relación con las reservas formuladas en dichos establecimientos, el CLIENTE no podrá reducir su estancia por debajo de esa estancia mínima obligatoria, ya que en tal supuesto el establecimiento
se reserva el derecho de cancelación o anulación de dicha reserva.
- PARQUES TEMÁTICOS Y OTROS SERVICIOS
Para la utilización de los medios de pago HOTELPLUS en determinados Parques Temáticos y servicios alternativos de ocio, serán de aplicación, además de las Condiciones Generales,
las Condiciones Especiales y la página Web www.hotelplus.com.
Dado que en relación con a las entradas a Parques Temáticos, así como en relación a la prestación de los servicios alternativos de ocio, TRANSHOTEL ESPAÑA interviene como mero intermediario,
ya que es ajeno al contenido y efectos de la prestación de los mismos, se entenderá que la relación vincula directamente a las entidades prestadoras del servicio con los CLIENTES de los medios de pago HOTELPLUS.
Así, para la entrada a los Parques temáticos y los servicios alternativos de ocio, el CLIENTE habrá de atenerse a las condiciones particulares de cada modalidad de servicio.
La intermediación de TRANSHOTEL ESPAÑA en estos supuestos, consistirá exclusivamente en que, por un lado, los medios de pago HOTELPLUS sean aceptados por los proveedores,
como contraprestación por los servicios prestados directamente por estos a los CLIENTES de los medios de pago HOTELPLUS y, por otro lado, en abonar a dichos proveedores,
en nombre y por cuenta de los CLIENTES de los medios de pago HOTELPLUS, el precio de los servicios prestados.
OFERTA DE ESTABLECIMIENTOS Y SERVICIOS
Los establecimientos concertados, así como los servicios alternativos de ocio en los que se pueden utilizar las TARJETAS HOTELPLUS, se encuentran incluidos en la página Web
www.hotelplus.com, así como en los diferentes soportes editados por TRANSHOTEL ESPAÑA.
No obstante lo anterior, es posible que se produzcan modificaciones en el número de establecimientos hoteleros, así como en el número de proveedores de servicios de ocio que acepten la utilización de las TARJETAS HOTELPLUS.
En todo caso, se entenderá que toda la información facilitada al CLIENTE a través de la página Web
www.hotelplus.com, sobre el uso y demás requisitos de las TARJETAS HOTELPLUS, así como sobre los distintos establecimientos y proveedores de servicios adheridos al programa, prevalecerá sobre cualquier edición escrita,
ya que la primera se actualiza de forma periódica. Además, la información contenida en dicho Web site en relación con la oferta de establecimientos y proveedores de servicios adheridos al programa, tiene carácter meramente informativo.
Asimismo, se hace constar expresamente que los precios reflejados en los soportes editados por TRANSHOTEL ESPAÑA para los establecimiento hoteleros concertados, son precios meramente orientativos,
pudiendo variar (al alza) en función del nivel de ocupación de dichos establecimientos. En tal sentido, se ha incorporado el término “desde” a todos los soportes editados por TRANSHOTEL ESPAÑA,
a fin indicar el precio a partir del cual podrá ser formulada una reserva en dichos establecimientos.
Por otro lado, se hace constar expresamente que, la descripción y/o categoría oficial de los Hoteles (basada en la normativa específica de cada país), ha sido facilitada por los propios establecimientos,
existiendo posibles diferencias entre las prestaciones y calidades ofertadas por establecimientos de la misma categoría pero de países distintos.
NIÑOS
Las condiciones especiales de gratuidad o descuento para niños varían dependiendo de cada establecimiento, y están condicionadas a un máximo
de 1 niño por habitación en régimen de alojamiento, compartiendo habitación con 2 adultos. Será necesario que, al realizar su reserva, nos consulte la
disponibilidad al respecto y le informaremos detalladamente.
Asimismo, en caso de necesitar de una cuna, el CLIENTE deberá, a la hora de efectuar la reserva, consultar la disponibilidad existente en el
Hotel, puesto que los establecimientos disponen de un stock limitado de unidades.
TERCERA PERSONA
A la hora de efectuar la reserva, TRANSHOTEL ESPAÑA informara al CLIENTE, en caso de necesitar cama/s extra/s, tanto de la disponibilidad de las
mismas (dependiendo del establecimiento), así como el medio de pago del suplemento correspondiente para esa 3a ó 4a persona adulta o niño no gratuito.
El suplemento correspondiente a la 3ª o 4ª persona, ya sea adulto o niño no gratuito, deberá ser abonado por el cliente directamente en la recepción del establecimiento.
DATOS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA HOTELPLUS
TRANSHOTEL ESPAÑA podrá exigir para el acceso a determinados productos y/o Servicios, la cumplimentación por el CLIENTE de un formulario de alta.
En tal sentido, el CLIENTE se obliga a facilitar a TRANSHOTEL ESPAÑA datos veraces, exactos y completos sobre sus identidad, y a actualizar dichos datos para que
éstos sigan siendo veraces, exactos y completos con el paso del tiempo. En todo caso, el CLIENTE será el único responsable de las manifestaciones
falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a HOTELPLUS y/o a terceros, la falta de veracidad o inexactitud de dichas datos.
Será responsabilidad de cada CLIENTE, mantener la vía de comunicación empleada con TRANSHOTEL ESPAÑA (email/fax) en perfectas condiciones de uso,
para asegurar la correcta recepción de cualquier tipo de comunicación por parte de TRANSHOTEL ESPAÑA, especialmente deberán mantener un espacio libre suficiente
disponible en la cuenta de correo electrónico.
PROTECCIÓN DE DATOS
Todos los Datos Personales aportados por el CLIENTE serán tratados de acuerdo con la Política de Protección de Datos contenida en el web site
www.hotelplus.com.
En este sentido, se hace constar expresamente que TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS ESPAÑA, S.L. vela por el total cumplimiento de la
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, modificada en parte por la Disposición Final Primera de la Ley General de Telecomunicaciones,
de la Ley 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre,
por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y del resto de normativa de desarrollo,
reconociendo que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente,
a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.
Mediante la contratación de los productos y/o servicios TRANSHOTEL ESPAÑA, Ud. autoriza a que TRANSHOTEL ESPAÑA, ceda o transfiera sus datos personales
a las sociedades que componen el GRUPO TRANSHOTEL (Grupo empresarial compuesto por las mercantiles "GRUPO TURÍSTICO TRANSHOTEL, S.L.", "TRANSHOTEL PATRIMONIAL, S.L.U",
"TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS ESPAÑA, S.L.U", "TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS INTERNACIONAL, S.L.U", "TRANSHOTEL SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U", "TRANSHOTEL PARTICIPADAS, S.L.U"
"TRANSHOTEL INTANGIBLES, S.L.U", "GUIACOM CENTRAL DE COMPRAS HOTELERA, S.L.U", "KRIS HOTELES DESARROLLO, S.A.", "TH INCOMING 99, S.L.U." y "SERVICIOS TECNOLÓGICOS HOTELENCO, S.L.U",
así como cualquier otra que pudiera ser constituida en el futuro, siguiendo lo determinado en los artículos 42 y siguientes del Código de Comercio).
La cesión de datos de carácter personal a tales entidades, tiene como exclusiva finalidad, el envío periódico de comunicaciones comerciales sobre las sociedades integrantes de dicho GRUPO TRANSHOTEL, sus productos o servicios.
En cualquier caso, Ud. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
Para ello deberán remitir una carta con su solicitud a la siguiente dirección postal: Calle Isla de Hierro nº 3, San Sebastián de los Reyes (Madrid). (Ref. Protección de Datos).
ACEPTACIÓN DE LAS NORMAS DE USO Y POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL WEB SITE
www.hotelplus.com
La utilización del Web site www.hotelplus.com y/o de sus servicios, supondrá la
aceptación plena y sin reservas por el USUARIO de las Condiciones de Uso o Normas establecidas en el mismo. Es por ello, que el USUARIO deberá ser
consciente de la importancia de leer estas Condiciones o Normas de Uso cada vez que visite el sitio Web.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Todo proceso de activación o recarga de una TARJETA HOTELPLUS, así como la realización/formalización de reservas a través de dicho medio de pago
HOTELPLUS, dará por entendida la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales así como toda la información facilitada al CLIENTE a través de la página Web
www.hotelplus.com, prevalecerán sobre cualquier edición escrita, ya que la primera se actualiza de forma periódica.
En caso de litigio, las partes se someten expresamente a la Jurisdicción de los Tribunales de Madrid Capital para resolver todas sus diferencias.